安保工作千頭萬緒，從某種意義上說，安保管理就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。

    盡管很多安保公司或者安保部門都有一套比較完善的管理制度和規(guī)范，但是每個(gè)公司每天工作中遇到的具體問題都不少，因此，作為安保管理人員，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，要學(xué)會(huì)針對(duì)問題抓管理，防控風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)齊短板，不能“沒有問題就樂觀,出了問題就悲觀”。

    問題管理有兩個(gè)層面。一是為了企業(yè)的發(fā)展而設(shè)定目標(biāo)，圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不斷地解決問題。二是為了企業(yè)現(xiàn)狀的穩(wěn)定而控制，圍繞不出事故或處理事故而抓問題。

    安保工作問題管理首先要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，這是管理的基礎(chǔ)，正如偉大的物理學(xué)家海森堡所說：正確地提出問題，就等于問題解決了一半。

    其次要深入地分析問題、研究問題，真實(shí)把握問題背后隱藏的客觀因素。然后才是及時(shí)地處理問題、解決問題，這是問題管理的核心。

    實(shí)施問題管理還有利于企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，因?yàn)椴还芙?jīng)營環(huán)境與經(jīng)營條件如何，安保工作中的問題都是無止境的，解決是無止境的，發(fā)展也是無止境的。

    只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能有不斷的創(chuàng)新。

    安保工作中如何發(fā)現(xiàn)問題？問題體現(xiàn)在安保經(jīng)營管理與服務(wù)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，具體包括以下幾個(gè)方面：

    一要在薄弱環(huán)節(jié)中找問題。薄弱環(huán)節(jié)是安保工作中容易出事故的環(huán)節(jié)，也是問題多、矛盾多的環(huán)節(jié)，對(duì)此安保經(jīng)理們要心中有數(shù)。比如，安保市場(chǎng)開拓、服務(wù)質(zhì)量的問題，物防設(shè)施硬件老化、保安人員流失的問題，員工安全意識(shí)問題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的問題，眼睛要盯緊點(diǎn)。

    通過問題管理，使弱項(xiàng)變強(qiáng)，安保工作才能整體發(fā)展。否則，“100-1=0”，薄弱環(huán)節(jié)會(huì)極大影響安保工作的質(zhì)量和效益。

    二要在成功面前找問題。如某個(gè)重要活動(dòng)安?；蚣挤理?xiàng)目完成得很好，可能有的員工就容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，甚至放松對(duì)自身的要求，由此導(dǎo)致一些事故。安保經(jīng)理對(duì)此要保持清醒的頭腦，要召集員工加強(qiáng)總結(jié)，深層次地挖掘、解決一些薄弱細(xì)小的問題。

    三要在關(guān)鍵部位找問題。安保經(jīng)理要善于抓關(guān)鍵，包括關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的員工等。因?yàn)殛P(guān)鍵環(huán)節(jié)出了問題，往往會(huì)使整個(gè)安保企業(yè)或者部門形象受損。例如，大型活動(dòng)安保中容易出問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪，要實(shí)地踏勘并做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。要人警衛(wèi)工作中對(duì)住地、線路和車輛有什么特殊要求等，相應(yīng)的都應(yīng)該提前做好周密安排。